北京墓地服务中心收录北京正规的公墓地33家合法陵园名单价格一览表地址，了解客户殡葬需求的技巧如下所示：

(一) 北京墓园讲师聆听

认真聆听是北京墓园讲师了解服务对象需求的工具。一般情况下，墓地管理员不能一开始就向服务对象直接介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格，而要通过询问，认真听取服务对象的要求，再通过介绍去影响服务对象，解答有关问题，让服务对象作出选择服务项目的决策。墓地管理员在业务接待中，要真正了解服务对象的真实需求，有针对性地向服务对象提供服务项目的方案。因此，墓地管理员要学会聆听服务对象的心声，由此来发现服务对象真正的需求，帮助服务对象实现各自的目标。聆听是墓地管理员必须要掌握的一种技能，要提高聆听能力和掌握有效的技巧，墓地管理员应该做到下列四点。

一是明确聆听目的，墓地管理员是为了了解服务对象的需求而聆听。

二是要认真地听，墓地管理员为能全面掌握服务对象的需求，必须要认真地去听，随时了解服务对象在想什么。还要积极地听，如墓地管理员要学会必要的复述，把服务对象刚刚讲的重要的话按照自己的理解，用自己的话再简要地陈述一遍。

三是墓地管理员在体态语言上要进行配合，以提高聆听效果。如在聆听过程中，墓地管理员的身体要适当地向服务对象的方向倾斜，保持与服务对象的眼神交流等。同时还要注意服

务对象的体态语言是什么样的，并给予及时的回应。聆听时，仔细观察服务对象流露出什么样的眼神，语气、语速、语调是怎样的，从而捕捉服务对象的想法并给予相应的回应。四是要安静地倾听，不要随意打断服务对象讲话，否则会漏掉服务对象所谈需求的重点内容和相关信息。

(二)北京公墓大全询问

在北京公墓服务过程中，询问和聆听好比两个支点，能架起沟通的桥梁。询问能使墓地管理员正确掌握服务对象的需求情况。墓地管理员为了解服务对象需求而与其沟通时，要时常询问，让服务对象参与到谈话中来。在和谐的双向沟通过程中了解服务对象明确的需求，挖掘其潜在的需求。对于不善言谈的服务对象，要询问一些问题，使其不得不参与谈话。墓地管理员要主动进行沟通，可采用这样的话，“据我的理解，您是指·.....”“您主要想了解墓园里有哪些墓碑样式吧”。

1.引出现有问题的询问

服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。在获得了服务对象的相关基本信息后，就需要知道现在服务对象对墓园的服务项目的态度，尤其是不满的地方，这样有利于后面进一步激发服务对象明确的需求。比如墓地管理员可以用“对现有服务项目您最不满意的地方在哪里”这类询问，既可发现一些问题，又能增强服务对象对墓地管理员的信任。

2.激发需求的询问

当墓地管理员找到了服务对象对现状的不满之处后，通过提出激发需求的询问，可以将服务对象的这些不满转变成服务对象的期望性需求，引起服务对象的高度重视，提高服务对象解决这类问题的紧迫感。比如墓地管理员可以用“这个问题对您有什么影响”这类询问。

3.引导服务对象解决问题的询问

当服务对象已经意识到现在所面临的问题的重要性后，墓地管理员可以通过引导服务对象解决问题的询问，让服务对象看到解决这些问题后所给他带来的积极影响，从而促使服务对象下决心行动。“这些问题解决以后对您有什么有利的地方?”“您为什么希望解决这些问题呢?”以上的询问主要目的在于激发服务对象的各类需求，让服务对象的需求从潜在的需求转变为明确的需求。

4.探询服务对象具体需求的询问

当服务对象向墓地管理员表达出明确的需求后，墓地管理员就要花时间尽可能多地了解服务对象更加具体的需求，同时也要知道需求产生的真正原因，以利于墓地管理员有针对性地介绍墓园服务项目和丧葬用品。

5.引导服务对象做决策的询问

在业务洽谈中，墓地管理员从最初接触服务对象到与服务对象达成协议，这个过程中必须引导服务对象一步步往前走，墓地管理员不能被动地等着服务对象来做决策，而要帮助服务对象做决策。墓地管理员可以说:“如果我们墓园的服务可以满足您的要求，我们现在可以谈谈具体的细节吗?”“您还有其他相关的需要吗?”

(三) 北京陵园大全理解

北京陵园墓地管理员对服务对象的需求要全面的理解，如服务对象讲“我们准备购买一座艺术墓碑”，这是一个具体的需求，但服务对象不清楚艺术墓碑的具体石材和款式。这就需要基地管理员找到服务对象产生这种需求的原因，也就是真正驱使服务对象采取措施的动因，找到了这个动因，对墓地管理员引导服务对象下定决心做决策会很有帮助。墓地管理员所理解的服务对象的需求应是经过服务对象认可的，而不是墓地管理员自己的主观推断或猜测。回答服务对象时，尽量不用“但是”“可是”“不过”等词语，可以采用这样的话“我完全同意您的看法，同时有另外一种看法是这样的·....”(尽量引用第三者的语言)。